Le regard de Quentin, expert UX à son compte. Il nous explique les enjeux d'une bonne expérience utilisateur pour les entreprises et nous livre les clés pour réussir en UX.
Peux-tu nous expliquer ton métier en quelques mots ?
Je suis consultant UX (user experience : expérience utilisateur en français), j'accompagne les organisations sur plusieurs aspects. Je les aide à comprendre les besoins et les comportements de leurs utilisateurs (clients et/ou prospects) et à concevoir des interfaces numériques. Nous sommes deux associés chez arquen sur la partie conseil UX et nous travaillons régulièrement avec des freelances sur des sujets complémentaires : direction artistique, développement front-end...
Concrètement, je fais des analyses qualitatives et quantitatives, pour comprendre au mieux les utilisateurs, et je fais aussi de la conception d’interfaces. Cela peut concerner aussi bien des logiciels, des outils, des applications ou encore des sites web.
On parle beaucoup d'expérience utilisateur, quel est l'enjeu pour les entreprises ?
L'enjeu de l’expérience utilisateur est de plus en plus important pour les entreprises.
Un nombre croissant d'entreprises proposent leurs produits ou services via des interfaces
( sites web, logiciels, application…). La qualité de l'expérience qu'elles proposent peut avoir un impact déterminant sur la réussite d'une entreprise.
On constate de plus en plus que le design, et ses méthodologies, remontent au niveau stratégique de l'entreprise. L’objectif est que toutes les interactions numériques entre un client/prospect avec une marque soient réfléchies et optimisées.
Une bonne expérience utilisateur crée un attachement à la marque, et présente des bénéfices innombrables sur le moyen et long terme. Mais cela représente un investissement et une manière de penser qui peut parfois être compliquée à implémenter au sein des entreprises.
En quoi la transformation digitale a changé cette expérience ? Quelle est la place de l'UX dans tout ça ?
La transformation digitale passe souvent par l’utilisation d’outils digitaux, l’UX est une des composantes importantes de la transformation digitale.
On pense souvent l’UX comme une discipline très B2C, mais cela est de moins en moins le cas. De nombreuses entreprises font appel à des experts UX pour concevoir leurs outils internes, des logiciels, mais aussi pour améliorer des sites institutionnels B2B.
Et, on remarque que certains processus ou méthodologies utilisés initialement par des designers (sprint, co-conception, design thinking…) sont désormais utilisés dans d’autres disciplines que le design, comme les ressources humaines (concevoir une organisation), ou encore la stratégie (inclure l’utilisateur au coeur de la stratégie).
Qu'est-ce alors qu'une bonne expérience utilisateur ?
Une bonne expérience utilisateur est une expérience qui combine parfaitement les besoins des utilisateurs, avec les besoins de l'entreprise.
Pour cela, il faut généralement investir dans la recherche utilisateur ( ou recherche UX ) pour bien comprendre les besoins des utilisateurs, leur proposer un service adapté, avec une interface intuitive, qui apporte aussi de la valeur à l'entreprise.
Quelle est la meilleure démarche pour réussir ?
La démarche est unique pour chaque cas, c'est justement la capacité d'adaptation qui fera la différence.
Il faut avoir une réflexion holistique, bien comprendre les utilisateurs, aller à leur rencontre. Plusieurs actions sont nécessaires :
>mener des interviews
>faire tester les interfaces
>récolter du feedback, qualitatif, quantitatif
>se remettre en question…
Pour moi les qualités pour réussir en UX sont : la capacité d’adaptation, l’empathie et la curiosité.
Pour concevoir une expérience optimale, il est important de toujours itérer, car une expérience n'est jamais finie, elle doit constamment évoluer avec les utilisateurs.
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